Mataram – Jasa Raharja Kantor Wilayah Nusa Tenggara Barat terus memperkuat hubungan kemitraan dengan para penyelenggara angkutan umum melalui kegiatan Customer Relationship Management (CRM) Iuran Wajib Kapal Laut (IWKL), pada hari Rabu (22/07/2026). Kali ini, kegiatan dilaksanakan dengan mengunjungi PT Damai Lautan Nusantara sebagai bagian dari upaya meningkatkan koordinasi sekaligus memastikan implementasi kewajiban IWKL berjalan secara optimal.
Kunjungan tersebut menjadi wadah untuk membangun komunikasi yang lebih intensif antara Jasa Raharja dan PT Damai Lautan Nusantara. Dalam pertemuan itu, kedua belah pihak berdiskusi mengenai mekanisme pemungutan dan penyetoran IWKL, serta berbagai langkah yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kepatuhan administrasi sesuai ketentuan yang berlaku.
Selain mempererat hubungan kelembagaan, Jasa Raharja juga memberikan sosialisasi mengenai pentingnya ketepatan pelaporan data penumpang dan penyetoran IWKL. Data yang akurat menjadi faktor penting dalam mendukung proses perlindungan dasar bagi penumpang angkutan laut apabila terjadi risiko kecelakaan selama perjalanan.
Melalui kegiatan CRM ini, Jasa Raharja turut mendengarkan berbagai masukan dan kendala yang dihadapi oleh operator kapal dalam pelaksanaan kewajiban IWKL. Pendekatan yang mengedepankan komunikasi dua arah tersebut diharapkan mampu menghasilkan solusi bersama sehingga proses administrasi dapat berjalan lebih efektif, efisien, dan sesuai dengan regulasi.
Jasa Raharja menegaskan bahwa IWKL memiliki peran penting dalam memberikan perlindungan dasar kepada setiap penumpang angkutan laut. Oleh karena itu, sinergi dengan perusahaan pelayaran menjadi salah satu strategi utama untuk memastikan seluruh proses pemungutan dan pelaporan IWKL terlaksana secara tertib dan berkelanjutan.
Secara terpisah, Kepala Jasa Raharja Wilayah NTB menyampaikan apresiasi atas komitmen PT Damai Lautan Nusantara dalam mendukung penyelenggaraan program perlindungan dasar bagi masyarakat. Kolaborasi yang telah terjalin diharapkan dapat terus ditingkatkan sehingga pelayanan kepada pengguna jasa transportasi laut semakin optimal dan memberikan rasa aman selama perjalanan.
Ke depan, Jasa Raharja NTB akan terus melaksanakan kegiatan CRM secara berkala kepada seluruh mitra penyelenggara angkutan umum di wilayah Nusa Tenggara Barat. Melalui komunikasi yang berkesinambungan, diharapkan tercipta sinergi yang semakin kuat dalam meningkatkan kepatuhan pembayaran IWKL, memperbaiki kualitas data, serta memperluas perlindungan bagi masyarakat pengguna transportasi laut.
